سياسة الإسترجاع والإستبدال

سياسة الاسترجاع و الاستبدال


عملاءَنا الكرام نشكر ثقتكم واختياركم لمرآة ويسرنا أن نقوم بخدمتكم.

لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال التعليمات والإجراءات التالية:


أولًا: ماهي المنتجات القابلة والغير قابلة للاسترجاع والاستبدال؟


-تستطيع استرجاع أو استبدال النظارات الطبية والشمسية الغير معدل عليها وغير مضاف إليها قياس طبي.

-لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:


1-العدسات الصلبة. 

2-الإكسسوارات والعدسات اللاصقة سواء طبية أو زينة. 

3-محاليل العدسات إلا في حالة وجود عيوب في إحدى المنتجات المذكورة أعلاه أو حصول خطأ في الطلب من قبلنا.

4-لا يمكن استرجاع أو استبدال البضائع المخفضة إلا في حالة وجود عيوب في المنتج أو حصول خطأ في الطلب من قبلنا.

5-الطلبات الخاصة (مثل العدسات اللاصقة بمقاسات عالية وتتطلب تصنيع خاص-طلبات النظارات الخاصة واللتي تحتاج وقت اطول بسبب عدم وجودها لدى الوكيل)


ثانيًا: ماهي شروط الاسترجاع والاستبدال؟


  • في حالة عدم رضاك التام عن مشترياتك القابلة للاسترجاع والاستبدال فإن فترة الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت استلامك للطلب، ويسرنا ارجاع كامل مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن و خصمها من المبلغ الأصلي المدفوع.

ويرجى التواصل معنا عبر الايميل التالي : [email protected] خلال 24 ساعة من استلامك للطلب كحد أقصى.


  • عند الرغبة بإنشاء عملية الاستبدال، تسعدنا خدمتك في استبدال طلبك وإختيار البديل المناسب بعد إنطباق الشروط خلال 3 أيام من تاريخ و وقت استلامك للطلب,مع احتساب تكلفة الشحن للمنتج الجديد.


  • أن يكون المنتج في العبوة الأصلية بكامل ملحقاته وتغليفه الأساسي. 
  • أن يكون استبدال المنتج بمنتج مطابق آخر بنفس السعر أو سعر أعلى.
  • تستطيع استبدال منتج بأكثر من منتج ودفع الفرق إن وجد.
  • تستطيع استبدال أو ارجاع المشتريات مرة واحدة فقط لكل طلب.
  • عند الرغبة بإعادة أو استرجاع الطلب فسوف يتحمل العميل تكاليف الشحن.


  • سوف نعمل على إعادة المبلغ لحسابك البنكي خلال 15 يوم كحد أقصى من تاريخ الإستلام بعد إستلام المنتجات المراد ارجاعها أو استبدالها والتأكد من انطباق الشروط عليها.
  • في حال رغب العميل الغاء الطلب بعد شحنه ,يجب على العميل ان يتواصل مع شركة الشحن لارجاع الشحنة للمتجر و سيتم احتساب قيمة الشحن وخصمها من المبلغ الاصلي المدفوع , ويتم ارجاع المبلغ للعميل بعد استرجاع المنتج للمتجر وارجاع المبلغ يستغرق 7 ايام كحد اقصى .
  • بامكان العميل الغاء الطلب بعد تاكيد الطلب مباشرة (قبل تسليمه لشركة الشحن) ويتم ارجاع المبلغ خلال 2-7 ايام عمل .
  • يحق للمتجر الغاء الطلب في حال لم يجد رد من العميل خلال 24 ساعة .
  • يجب على العميل التحقق والتأكد من مقاس وحجم النظارة، وفي حال تم الطلب ولم يكن حجم النظارة مناسب للعميل، يحق له استبدال الاطار بحجم مختلف ويتحمل العميل قيمة العدسات الجديدة وقيمة تكلفة الشحن لارجاعها للمتجر.